IVR ili interaktivni glasovni odgovor mijenja način na koji razgovaramo s kupcima. Koristi automatizirane telefonske sustave kako bi pomogao pozivateljima da pronađu ono što im treba. Ovi sustavi mogu biti jednostavni ili složeni, omogućujući pozivima da razgovaraju s virtualnim ljudima.

IVR zvuči prirodno kad se radi ispravno. To je zahvaljujući profesionalnim glasovnim glumcima . Oni osiguravaju da glas zatraži da zvuče dobro i osjećaju se stvarno.

Playhtov AI alat za tekst u govor omogućuje tvrtkama da lako koriste izvrsne glasove za IVR . Ne morate zaposliti glumce ili studije. To štedi novac i omogućuje vam da glasovne upute brzo. Djeluje na više od 142 jezika, pomažući mnogim kupcima.

IVR ima mnogo prednosti za tvrtke. To može učiniti da pozivni centri rade bolje i uštede novac. IVR može podnijeti puno poziva bez potrebe za više ljudi. To znači da kupci brzo dobivaju pomoć.

IVR također daje informacije pozivateljima brzo kroz jelovnike. Otvoreno je 24/7, tako da kupci dobivaju pomoć u bilo kojem trenutku. To čini kupce sretnima i odanim.

PlayHT nudi sjajne cijene počevši od 29,25 USD mjesečno. To pruža tvrtkama vrhunski tekst u govor. S PlayHT -om i IVR -om tvrtke mogu poboljšati uslugu, uštedjeti novac i poboljšati pozive za kupce.

Evolucija IVR tehnologije

Putovanje IVR tehnologije započelo je 1930 -ih s Voder Machine Homer Dudley. Ovaj je stroj bio prvi koji je održao sintetički ljudski govor. Postavio je pozornicu za buduće sustave odgovora glasa .

U šezdesetima su se pojavili telefoni s dodirnim tonovima, olakšavajući korištenje telefona. Ova promjena pomogla je da IVR rješenja dovede do 1970 -ih.

U 1980 -ima je IVR tehnologiju brzo rastu. To je bilo s porastom poduzeća usmjerenih na kupca i rastom pozivnih centara . IVR sustavi su se poboljšali s novom tehnologijom poput NLP -a, prepoznavanja govora i personalizacije.

Do 2000 -ih, IVR sustavi su promijenili način na koji tvrtke razgovaraju s kupcima. Mogli su pokazati izbornike na telefonima, sjetiti se razgovora i ponuditi samoposluživanje . Također su radili s AI i mogli osjetiti osjećaje pozivatelja.

U 2010. godini IVR je postao još bolji. Dodao je praćenje poziva, SMS, analitika i načine razgovora na različitim kanalima. Ova ažuriranja učinila je da IVR sustavi djeluju bolje i usredotočene na kupca.

Budućnost IVR -a izgleda svijetlo. Vidjet ćemo više automatizacije, podrške za videozapise i raditi s digitalnim pomoćnicima poput Siri i Alexa. To će IVR sustave učiniti korisnijim i promijeniti način na koji razgovaramo s kupcima.

Tržište IVR -a brzo raste, očekuje se da će do 2026. doseći 6,7 milijardi dolara. To pokazuje koliko su važni sustavi glasovnog odgovora u današnjim pozivnim centrima .

Čak i s napretkom, IVR se i dalje suočava s izazovima. Kupci se ponekad osjećaju kao da ne razgovaraju sa pravom osobom i teško je kretati se. No, tvrtke koriste razgovorni IVR -ovi kako bi kupce učinili sretnijima i uštedjeli novac. Veliki izazov je osigurati da IVR razumije što kupci govore.

Gledajući naprijed, IVR će bolje raditi s popularnim glasovnim i ai uslugama. To će IVR sustave učiniti korisnijim i jednostavnijim za upotrebu do 2023. godine.

Prednosti i značajke IVR sustava

IVR sustavi poboljšavaju kupce i pomažu tvrtkama da pokrenu glatko. Kupci mogu samostalno pronaći odgovore i raditi jednostavne zadatke. To im štedi vrijeme i smanjuje vrijeme čekanja kada puno ljudi zove.

IVR softver omogućuje kupcima da plaćaju račune ili obavljaju druge zadatke telefonom bez razgovora s agentom. To znači bržu pomoć i manje šanse za pogreške. Za tvrtke s puno poziva, IVR sustavi su velika pomoć u održavanju niskih vremena čekanja.

IVR sustavi imaju jelovnike koji traže više informacija prije nego što vas pošalju u pravu osobu. To pomaže tvrtkama da pruže bolju uslugu znajući što vam treba. IVR iskustvo čini osobnije za kupce.

Poduzeća u bankarstvu, zdravstvenoj zaštiti i korisničkoj podršci koriste IVR za svoju lakoću i učinkovitost. Uvijek je otvoren, tako da kupci mogu dobiti pomoć u bilo kojem trenutku. To smanjuje frustraciju i čini kupce sretnijim. IVR također pruža tvrtkama korisne podatke kako bi stvari poboljšale.

FAQ

Što je IVR u industriji glasova?

IVR označava interaktivni glasovni odgovor. To mijenja način na koji služba za korisnike funkcionira u svijetu glasova. Automatizirani telefonski sustavi razgovaraju s pozivima i pomažu im da pronađu ono što im treba.

IVR Voiceover poslovi su odličan način za početak u polju Voiceover. Plaća se razlikuje od broja upita i koliko je izbornik složen.

Kako se razvijala IVR tehnologija?

IVR je započeo 1960 -ih s biranjem tona Bell System. U 1980 -ima su doživjela velika poboljšanja digitaliziranim govorom i obradom ljudi. Sada je IVR ključan u korisničkoj podršci u mnogim industrijama.

Pomaže tvrtkama da upravljaju puno poziva i usmjeravaju pozive na pravo mjesto.

Koje su prednosti i značajke IVR sustava?

IVR sustavi imaju mnogo prednosti za tvrtke i kupce. Puštaju kupce da sami odgovore na jednostavna pitanja. To smanjuje potrebu za ljudskom pomoći.

IVR također plaćanja i manje sklonim pogreškama. Za tvrtke s puno poziva smanjuje vrijeme čekanja i preuzima zadatke koji ne trebaju osobu.

IVR ima i višerazinske jelovnike. To omogućuje tvrtkama da dobiju više informacija prije usmjeravanja poziva.